📦 POLÍTICAS DE ENVÍO

ENVÍOS

• Realizamos envíos a Estados Unidos, Colombia, Perú, Ecuador, entre otros países.

• El tiempo de entrega estimado es de 5 a 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación y la disponibilidad del producto.

• El costo del envío es adicional al valor de cada producto.

• Todos los envíos se realizan a través de la empresa UPS.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

• El cliente podrá solicitar la devolución o cambio del producto dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción, siempre que el producto esté en las mismas condiciones en que fue entregado.

• Motivos aceptados para devolución o cambio:

  • Producto con defecto de fabricación: será reemplazado por uno nuevo sin costo adicional.

  • Daño durante el envío: el cambio se realizará una vez verificado el daño (es necesario enviar fotografías).

• Los productos deben estar sin uso, en su estado original y con su embalaje intacto.

• Los gastos de envío en devoluciones corren por cuenta del cliente, excepto en casos de productos defectuosos o errores de envío.

PROCEDIMIENTO

Para iniciar el proceso de devolución o cambio, el cliente debe enviar un correo a soporte.enigmaluminiere@gmail.com con su número de pedido y una descripción del inconveniente.